洞察
2021-06-29
在本系列上一篇中,我们强调了在搭建超私域流量池时,确定理想客户特征(ICP)的重要性。当明确了客户特征后,就应策划让线索通过各种方式进入超私域流量池,并与已在流量池内的线索建立高粘度关系,不断加深品牌印象,乃至最终转换。这要求企业具备敏锐和全面的线索触达和运营能力,也是超私域运营的重点和难题之一。
互联网时代,线索来源分布极广,包括企业邮件、百度搜索、公众号粉丝、知乎关注……如果不利用火眼云|营销这种工具,而采用传统私域运营,则意味着要先将不同来源的线索统一引流到某一处(通常是微信群)再运营。如果引流失败,私域运营就极有可能无法再次覆盖到这个线索;或者个别渠道线索少、产生线索的频次低、触达成本高,也可能造成其中线索被迫成为被企业的“弃子”。
以上方法不仅耗时耗力,而且只做到了形式上的聚集。但如果采用火眼云提出的超私域运营方法,这些问题就会迎刃而解。
打破边界,铸造“自由流量池” 超私域打破渠道界限,不再追求将流量汇集于某一平台,这拓宽了线索获取的渠道,增加了线索留存的方式。分散在各个平台的流量却可以联结起来形成超私域,运营时也只用考虑流量池内的个体,不受限于平台。 怎么理解呢? 读者可以想象一下:某企业在各平台的粉丝数分别为微信公众号3000+、知乎有1000+、抖音有2w+、微博1w+,那么这3.4w+粉丝加起来即构成了目前的私域流量池。企业在运营超私域时,只需对这些流量做点对点的精细化运营,而不用考虑如何先将它们引流到某一特定平台。平台的限制不复存在,流量在哪里,超私域就建在哪里。(当然,粉丝中还会有暂时不符合企业要求的线索,稍后会讲解) 超私域流量打破了“先引流,再运营”的套路思维,让流量“停留在原地”,通过技术和工具的触手无边界无障碍触达,筑成真正的“大流量池”。一旦具备了这样的触达能力,即便有新的平台涌现,企业运营依旧可以所向披靡。这一点和传统私域运营完全不同,企业不用额外搭建渠道、平台、花费人力来运营,这已经大大降低了成本,提升了效率。 全渠道网状连通,地毯式触达 超私域不仅打破了渠道间的壁垒,还打通了各渠道间的通路。一旦可以通过某一个渠道触达线索,则意味着可以通过线索所在的任何渠道来触达它,形成了一张覆盖全渠道的网,可以随时触达。真正做到超私域定义中的“可稳定触达、可即时互动”两点。 举例而言,通过微信公众号获取的线索,还可以通过今日头条、知乎、简书、抖音等多条通路全方位多次触达,这也呼应了上文所提“流量在哪里,超私域就建在哪里”。 另外,流量池内数据之间也应该是相通的,保证在后期盘活数据时高效精准地触达。笔者在上文中提出:在构建超私域流量池的过程中,需要优化线索质量。比如,一些非企业目标客户企业的员工,应该将其剔除出私域流量池;当多个社交账户都对应同一个实名员工时,应将其合并为同一条线索;当通过不同渠道捕获到同一线索的不同维度信息,应将其补全;同一个公司内有多人进行访问时,也应将这些线索归到统一账户(Account)下……可以看出,完成这些工作有助于后期更加高效地运营线索。 无处不在的影响必须依赖技术手段达成,除了打通渠道壁垒,还要具备完善的B端人群标签及互动追踪能力。通过火眼云平台,毫无经验的人员也可以快速搭建超私域,并获得全流程的运营服务,感兴趣可以添加文末顾问微信了解更多。
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