如今，每个人都企图衡量市场营销的成功，但好的营销人员永远不会忘记品牌的力量。

在本期节目中，主持人Casey采访了Revenue Collective创始人兼销售骇客播客主持人Sam，探讨了为什么品牌比以往任何时候都重要。

-01-

品牌与客户体验的矛盾点

在过去，市场营销的定义是不明确的，尤其是在KPI方面。由此产生的一种观念是：营销人员只是动动笔头、说说空话。因此，品牌理所当然会遭受一些负面含义。

过去的几十年里，这种情况发生了变化。对许多人来说，市场营销的目的现在被明确定义为产生线索和推广通道。毫无疑问，这是重要的目标，但还不是全部。

因此，品牌仍然很重要。

“最好的营销人员从未忘记品牌的重要性。”

市场营销所做的很多事情，包括品牌在内，都很难用指标来衡量。这导致人们认为，这些难以衡量的指标在某种程度上不那么重要。

但把重点放在更容易衡量的指标上，可能会导致一些问题，其中最有害的是：指标所激励的行为不一定与你想要实现的目标一致。

以电子邮件营销为例：如果SDR以获取电子邮件地址为目标，那么可能反而破坏了品牌构建。因为这意味着，每当客户与企业互动时，只要表现出任何形式的参与，就会被各种信息轰炸。

这会给客户带来糟糕的体验，不堪的经历会永远玷污品牌。

- 02 -

品牌=超预期的客户体验

品牌是人们在谈论企业时的一种感觉。这种感觉既可以成就你的公司，也可以毁掉你的公司，它完全基于客户体验。

“一个伟大的品牌是由愉快的客户体验创造出来的。”

当客户有了美好的体验，他们就会推广你的产品或服务。当他们遇到你可以解决的问题时，首先想到的是你。

如果你能大规模有效地创造出好的体验，就不需要在广告上花那么多钱，因为你的品牌正在奏效。

愉快的体验是降低获客成本并终身吸引用户的方式。

品牌最终是一个人听到公司时的情感。这些情绪来自于你如何对待你的客户、你如何用产品来满足其期望。

如果想利用品牌的力量，就需要超越客户期望。

客户期望是最重要的，但公司往往只是口头上以客户为中心，很容易宣称客户是第一位的，因为这样做是零风险的。

没有“牺牲”，顾客至上的口号毫无意义。如果想要提供好的体验并建立一个伟大的品牌，就需要愿意为此做出“牺牲”。